政府本月初起，規定所有的士必須向乘客提供最少兩種電子支付方式。運輸及物流局局長陳美寶指，截至本月17日，運輸署共收到65宗相關投訴，主要涉及司機沒提供電子繳費媒介，或個別電子支付平台向乘客收取手續費等；目前已處理其中33宗，並正處理餘下個案。

陳美寶回覆議員書面質詢時指，現時已有超過4.9萬名的士司機，註冊商用版八達通流動應用程式，或配備流動收款機，逾5000輛的士已安裝不同繳費平台的一站式流動收款裝置。至於各支付平台的實際交易數據，例如交易宗數和交易金額等，屬於平台的商業資料，運輸署沒有備存。

陳美寶又提到，運輸署留意到，個別邊境口岸位置或偏遠地區，流動網絡訊號覆蓋或會不穩，導致司機或乘客未能以電子繳費媒介進行車費交易；署方已即時聯繫相關部門跟進，數字政策辦公室亦已迅速提供協助，加強深圳灣口岸的士落客區一帶的Wi-Fi覆蓋範圍及穩定性。