保安局長鄧炳強指，999緊急熱線去年接聽逾193萬個來電，平均等候接聽時間為7.4秒，較前年快0.5秒；86.2%來電在9秒內接聽，達到服務標準，按年增加1.2%。鄧炳強答覆立法會議員提問時指，警方一直致力在服務承諾的既定時限內，回應緊急求助來電，去年港島及九龍區有98.7%個案，達到警方在9分鐘內回應的承諾；新界區有99.7%個案達到15分鐘內回應的承諾。
鄧炳強指，各區999報案中心來電由警察通訊主任提供24小時接聽服務，現時每日有約80名警察通訊主任專責接聽999來電。他指，警方會持續檢視999緊急求助電話系統的操作，包括探討利用科技進一步優化及提升999緊急報案系統，正積極研發新一代緊急電話系統，並新增多媒體資料處理平台，讓市民除了通話及輸入文字外，亦可發送相片等多媒體資料予999報案中心。