社署東葵涌綜合家庭服務中心的助理文書主任鍾麗珊，早前獲頒公務員事務局局長嘉許狀。有別於常人對文書主任的刻板印象，鍾麗珊經常接觸市民，亦會協助轉介有需要個案予社工跟進。在大埔宏福苑大火後，她協助整理災民資料，讓社工得以專注輔導工作。

與街坊建立互信　轉介有需要個案予社工

34歲的鍾麗珊(Lisa)10年前加入政府、任職助理文書主任，4年前調職至社署東葵涌綜合家庭服務中心。不少人認為，文書主任職位似乎只負責輸入資料、整理文件等，但事實上Lise很多時都會接觸前來中心的街坊，鼓勵他們參加活動。日子久了，街坊會向Lisa傾訴生活大小事，她偶然亦會轉介有需要的個案予社工跟進。

「有次看到一個街坊『落晒形』，傾談之間發現原來她與先生分開了、小朋友亦有情緒。我覺得似乎有需要即時轉介給社工，看看能如何支援她......說真的，上班都是在那個商場，偶爾都會看到他們（街坊）日常的生活，例如買菜、接送小朋友，出去吃飯時大家都會在同一間餐廳撞到，朝見口、晚見面，你說沒有感情是假的。」

協助整理宏福苑災民資料　成社工最強後盾

Lisa的上司、社署東葵涌綜合家庭服務中心主任嚴慧玲指，Lisa會細心留意街坊參與活動的情況，協助社工統籌活動。在大埔宏福苑大火後，Lisa亦跟隨身兼「一戶一社工」的上司走出中心，協助整理災民資料，以及時向災民發放津貼。

嚴慧玲形容Lisa是社工的最強後盾。「初初推行『一戶一社工』時，我們會去庇護中心、廣福中心、富山殮房，有很多數據需即時整理，Lisa在這段時間幫助我們很多，她真的會帶電腦在富山殮房當值，讓我們社工能專注為每位災民提供輔導，支援他們的情緒需要。」 

籲年青人不分職業高低　用心完成工作

Lisa回顧多年來的工作，指逐漸找到意義，亦鼓勵年輕人不分職業高低、恪盡職守。

「大眾聽到助理文書主任這個崗位，想到的印象都是悶、平凡。當初入政府時，其實沒想太多，或要很熱誠地服務市民，只不過在社署工作久了，感受到如果我們文職能多行一步，盡自己能力......求穩定當然重要，但希望在工作過程，真的能幫到人。希望年輕人不要看崗位高低，最重要是做好工作細節。」