消委會去年接獲138宗有關夾公仔機的投訴，按年增加逾1.8倍，亦是自2023年來最多，而本年首5個月有36宗投訴，較去年同期少34宗。

其中38宗涉及「洞口設計及障礙物導致獎品未能跌出」，其餘主要涉及「爪力及鬆緊度」 、「機器及換幣機故障」及「遊戲規則不清晰」，各有20多宗。成功調停個案最高金額為2100元，涉及夾公仔機獎品損壞。

其中一宗個案中，夾公仔機台內擺放玩具，邊緣位置則放有玩具的包裝紙盒，投訴人以為紙盒內附有玩具，於是花費約200元，嘗試約40次後成功夾出紙盒，但發現盒內沒有玩具。台主則表示紙盒僅為背景裝飾、並非獎品，拒絕投訴人換領玩具。投訴人認為展示方式容易誤導，其後向消委會投訴，最終獲全數退回遊戲費用。

投訴人稱爪夾設定異常

亦有個案的投訴人於遊戲機中心夾公仔機遊玩15次，發現夾起公仔後，爪夾升至機器頂部時會自動彈開，但未有夾中公仔時，爪夾會移動至出貨口位置上才鬆開，質疑是遭刻意調整，損害消費者權益。遊戲機中心公司表示已跟進個案，提醒店員向多次未能中獎的顧客主動提供協助，並加強巡查，避免遊戲難度過高；公司又提出向投訴人贈送5張「玩一局送一局」贈券。

消委會總幹事沈朝暉相信投訴個案增加，原因在於行業蓬勃發展，同時業界於機制設計、資訊披露及售後支援方面未能達到消費者期望。她又指行業運作倚賴現金交易，大部分投訴人未能提供足夠證據，以致消委會未能跟進，呼籲消費者保留兌現硬幣或電子支付交易紀錄，以及夾公仔機負責人聯絡資料。
 
至於政府計劃修例規管夾公仔機，包括要求場主為場內裝置領牌，消委會表示支持，已向民政及青年事務局提交建議，相信規管有助推動行業規範化，亦減少出現場主及台主互相推卸責任的情況。消委會又建議設立「保夾」機制，但需交由政府與業界討論細節。