消委會去年就本地酒店及住宿，接獲1048宗相關投訴，按年增加約34%；本年首5個月接獲466宗個案，比去年同期多114宗。

其中有投訴人於勞動節假期透過預訂平台，預訂尖沙咀一間賓館的6人女性房，列明房內設有可上鎖的個人儲物櫃，但獲賓館安排另一間位於鄰近外觀較舊大廈的3人女性房，亦無提供儲物櫃。職員解釋假期客滿，未能安排其他房間，預訂平台則指入住房間與預訂內容相符，拒絕退款。在消委會查詢後，平台才同意提供20%退款，而賓館則無回應查詢。

消委會建議酒店及預訂平台確保住宿資料正確無誤，若因突發情況未能提供原訂房間或房型，應盡早交代及彈性處理，並定期檢查及保養房間設施。

另外，有個案投訴人以2萬元預訂本地五星級酒店兩間套房、住宿兩晚，在入住首晚凌晨，浴室假天花嚴重漏水，翌日向酒店職員反映後，工程人員到場維修，期間積水傾瀉而下，而職員亦錯誤致電同行朋友入住的房間跟進。酒店其後贈送一瓶香檳表達歉意，並回覆消委會查詢表示，已向投訴人解釋及補償。