申訴專員公署主動調查運輸署牌照處的櫃位服務，發現有關安排、預約及派籌機制等存在多項系統性不足。申訴專員指，近年免試簽發正式駕駛執照的申請大幅增加，牌照處櫃位服務供不應求，更曾出現「排隊黨」，雖然署方於3月中實施網上預約，但其他櫃位服務仍採用原有安排。
公署建議運輸署提升「一般駕駛執照服務」派籌機系統；並根據最新輪候情況，容許嚴重過籌人士隨時進入隊列；同時加快推動AI技術，協助處理免試簽發申請。
運輸署回應指，推出網上預約免試簽發櫃位服務後，輪候秩序已大為改善，會持續監察服務情況，提升服務水平。