創新科技及工業局局長孫東表示，由數字政策辦公室營運的24小時服務熱線1823，正擴大進一步應用人工智能（AI）技術，包括試用AI分析市民的來電及電郵中的非結構化數據，自動擷取特定主題的服務要求或投訴個案資料，並填寫至客戶服務管理系統的相關欄位；亦會利用AI分析部門就1823轉介個案的回覆電郵，自動識別須優先處理的個案；以及開發網頁應用程式（Web App），讓市民毋須下載1823流動應用程式，亦可透過「智方便」平台直接使用1823的服務。

孫東回覆議員書面質詢時指，截至5月，今年1823共接獲超過30萬宗服務要求或投訴，平均轉介時間約為一小時，當中有約3%的個案需要轉交多個部門處理，個案主要與環境衞生、噪音滋擾或雜物阻街等有關，而巿民對1823服務的整體評分，5分滿分中達4.6。他指，數字辦會繼續積極探索AI等技術，並參考不同地方的經驗，持續提升1823的服務。