申訴專員公署主動調查，水務署監察與跟進已結束並無人承接的水費帳戶個案是否適切。
公署早前調查申訴個案時，發現水務署缺乏機制，監察水費帳戶結束後無人承接帳戶的用水情況，未能及早發現和跟進懷疑非法取水行為。雖然署方其後增設監察機制，但跟進這類個案時仍有其他不足，包括延誤、截水行動欠積極、鮮有從非法取水角度調查和檢控等，有帳戶在長達數年無人承接下持續錄得用水，署方未有適時截水或執法，反映現行機制未能有效識別和處理異常情況，成效不理想。
申訴專員陳積志說，無人承接的帳戶長期有人用水，不但造成公帑損失，亦浪費寶貴食水資源，更可能涉及違法行為，將檢視有關程序實際執行情況和監察機制成效等，提出適切改善建議。