申訴專員公署主動調查，康文署轄下的12間流動圖書館、112個服務站、2間「喜」動圖書館及3個24小時自助圖書站服務，去年三者共錄得約57萬5千到訪人次，借出近40萬項資料。公署發現，流動圖書館不時暫停服務，且各公共屋邨服務站的到訪人次參差，由數十至數千不等，反映選址有改善空間；而「喜」動圖書館的到校活動次數亦偏低。社會亦有聲音指，流動圖書館的服務時間及停泊位置，未能切合市民需要，亦要求增設自助圖書站。

公署表示，內地不同城市在住宅區、商業中心、地鐵站附近的行人通道等人流密集地方，設置24小時服務的自助圖書站，以及結合人工智能等科技推廣閱讀的經驗，值得香港借鏡。

申訴專員陳積志表示，公署將審研相關設施的服務規劃、保養維修、引進科技及檢討機制等，並研究如何向學生、弱勢社群及少數族裔更好地推廣閱讀。