消委會每年接獲逾2000宗有關電器產品的投訴，當中涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進和跨境購物等爭議。

有投訴人以約4200元在電器店購買一部雪櫃，安裝後一直未能製冷且發出噪音，投訴人多次到門市反映並要求退貨退款，維修人員檢查後確認有漏雪種問題，但代理商表示需由零售商跟進， 而電器店職員則表示要等待公司通知。經消委會介入及協調後，電器店才與代理商達成共識，完成退款手續並收回雪櫃。

消委會亦引述一宗海關個案，指有投訴人在一間標價低於市價的電器零售商，購買3000至5000元不等的抽濕機或乾衣機，付款後遲遲未獲發貨，要求退款時商戶更切斷聯絡。海關調查發現，該零售商的實體店早在數年前因欠租被收回，在明知無法履行交易的情況下仍繼續收取款項，涉事公司董事最終被海關拘捕及檢控。

消委會建議電器業界訂立清晰的退款及換貨政策，並在交易前向消費者講解有關條款及在交易文件上列明安排，同時加強產品品質監控及售後跟進機制，以提升消費者信心及建立良好口碑。

消委會：調解電器投訴成功率上升

消委會總幹事沈朝暉表示，單在上月已接獲1432宗電器投訴，比去年同期增加近兩成，超過110宗涉及冷氣機，亦涉及不少安裝及售後服務爭議。

沈朝暉指，消委會調解電器產品投訴的成功率，由2023年的77%提升至上月的88%，歡迎遇到糾紛的消費者尋求協助。她又呼籲，消費者切勿被優惠「沖昏頭腦」，網購時需查清商店是否真實存在，並要看清退換貨政策、比對送貨型號及能源標籤。