政府人工智能效能提升組至今已促成及落實首批共30個效能提升項目。選委界立法會議員吳傑莊表示，30個項目都是「急市民所急」，舉例指在運輸署運用AI打擊網上排隊機械人後，相關技術能跨部門使用，再應用在康文署以AI打擊炒場行為。
吳傑莊指，其中1823服務，將市民的投訴或要求可視化，令部門更快發現及解決問題，技術在北京12345便民熱線已有運用，相信能提升處理市民投訴的效能。
對於政府將運用AI，分流1823接獲的投訴。吳傑莊指，AI發展仍未到完美階段，最終都需要人手覆查，但如AI能梳理接獲投訴的前期工作，能減省不必要的人手。他認為，隨著AI大模型經過數以年計的學習，識別到較急切的投訴類型，準確率會逐步提高。