申訴專員公署完成對公眾骨灰龕位編配的主動調查，向食環署提出19項改善建議，全部獲接納。公署表示，去年發現若市民未能配合食環署年度申請時間表申請公眾骨灰龕位，一般需等候9個月才可參與編配，因此對食環署展開查訊，建議將年度編配縮短至最少每季一次。食環署將由本月起劃一每月編配龕位。

申訴專員陳積志表示，食環署於2020年已於曾咀靈灰安置所推出每月編配龕位的試驗計劃，但直至去年公署建議後，署方才延伸計劃至其他公眾骨灰安置所，認為若能及早推展，能免卻市民久候所帶來的不便，令龕位資源盡早獲得分配。

公署倡加強宣傳網上平台

公署調查發現，以紙本及電郵申請公眾骨灰龕位，平均需時50日處理 ，但若由同一人透過網上平台或表格，同時為先人申請火葬及龕位，系統可在1日內自動批核申請。公署指，去年仍有超過兩成申請屬電郵或紙本方式，相信不少申請人不知道經網上申請可獲自動批核，認為食環署應加強向公眾及殯儀業界宣傳，同時檢視及研究進一步簡化行政程序，提升審批效率。

公署又指出，食環署「身後事安排」專題網站與署方網站同時載有公眾骨灰龕位的資訊，部分資料重疊，但內容及字眼不同，建議理順及整合內容。

食環署正聯同其他部門籌建一站式電子服務平台，涵蓋死亡登記、申請火化許可證及相關服務。陳積志促請署方全速推展。

食環署稱條件成熟　擴展每月編配安排

食環署表示，公眾骨灰龕位於本月起已劃一改為每月編配，每月合共提供逾1600個可續期骨灰龕位，相信新安排不但能滿足整體龕位需求，而且能顧及市民的意願和個別靈灰安置所可提供的龕位數目，作適當平衡，維持中長期穩定的龕位供應。

食環署解釋，署方早在2020年於屯門曾咀靈灰安置所試行每月編配，近年多所公眾靈灰安置所先後落成，公眾龕位整體供應持續充足，基本上毋須輪候，因此署方認為條件成熟，可以參考曾咀的成功經驗，將每月編配的安排應用於全部4個有新龕位供應的靈灰安置所。署方會密切留意龕位申請情況，有需要會適時調整，亦會仔細研究其他建議，持續提升服務水平。