申訴專員公署完成就市民提交的電子報稅表未能送達稅務局的主動調查，發現去年5月至今年1月期間，超過3.3萬名納稅人經「稅務易」提交、並以「智方便」完成數碼簽署2024/25課稅年度個人報稅表後，報稅表未有成功送達稅務局。

公署指出，電子報稅系統提交及簽署介面上的提示字句欠清晰，容易令用戶誤以為使用「智方便」成功簽署，等同成功交表，認為問題並非單純因個人操作不當所致。事件對受影響的納稅人造成多重不便，數千人因逾期報稅而被稅務局單方面估計評稅或罰款，更有人曾被檢控，但稅務局起初未有主動支援。

稅務局2022年已接獲市民反映問題

公署又發現，稅務局早於2022年已接獲市民反映同類問題，數字辦翌年修改「智方便」提示字句，但去年問題再出現，稅務局初期仍未有提高警覺，只建議受影響人士重新交表。

公署向稅務局提出18項改善建議，包括協助受影響人士申請撤銷罰款及退回多繳稅款，並促請稅務局加強日常監察，發現異常情況時及早果斷介入。

 稅務局：大部分建議已展開或完成跟進

稅務局表示，有關問題是源於用戶於「稅務易」確認交表，跳轉至「智方便」應用程式進行數碼簽署後，未有再次返回「稅務易」，導致交表程序未能完成。公署介入後，稅務局已成功識別全部受影響人士，並趕及於大批發出2025/26課稅年度個人報稅表前，實施一系列改善措施。

稅務局強調，會接納公署的所有建議，其中大部分已展開或完成跟進，就今次事件為納稅人帶來不便深表抱歉，強調納稅人不會因事件而被罰款，局方亦會為受影響人士註銷或退回逾期交表的罰款，因事件而提出的兩宗檢控亦已獲撤銷。

局方指，新措施在今年5月，發出2025/26課稅年度個別人士報稅表前已經落實，至今再沒有收到同類投訴。改善措施包括在「稅務易」系統新增彈出式訊息，以及更改「智方便」確認頁面字句，提醒用戶於「智方便」完成數碼簽署後，要返回「稅務易」系統完成交表。成功交表的用戶會在「稅務易」信息匣收到確認訊息。

另外，就收到估計評稅通知書，但沒有要求修訂評稅的個案，局方將於9月中前向有關納稅人發信，提醒他們可提出更正評稅。