申訴專員公署公布，有市民反映於2024/25課稅年度，在「稅務易」提交報稅表後，接獲稅務局通知指沒收到表格，部分人更收到逾期罰款通知書。公署經調查後發現，有逾3.3萬名納稅人未有成功提交報稅表，認為電子報稅系統提交及簽署介面上的提示字句有欠清晰。
稅務局局長陳施維在本台節目上指，局方對為受影響納稅人帶來不便感到抱歉，指「稅務易」系統不理想，局方責無旁貸，承認要處理相關問題。他解釋，2024/25課稅年度，共49萬名納稅人使用「智方便」簽署報稅表，當中90%多於首次已完成提交；至於未能成功提交報稅表的約3.3萬人，有約80%，即將2.6萬人，在稅務局發出罰款單或估計評稅前，已提交報稅表。
他又說，稅務局就需跟進的約7000宗個案，發出了5100多張罰款通知書，當中800多人完成了整個手續、正式收到罰款單，局方已通知相關納稅人，會註銷或退回罰款。
稅局：今年報稅情況很順利 沒再接獲同類投訴
至於早於2022年已有市民反映同類問題，陳施維表示，當時稅務局只接獲零星的單位數查詢個案，而未能成功提交報稅表，可能涉及眾多原因，包括納稅人使用的網絡異常、突然斷線或壞機等。他又說，稅務局當時已與政府數字政策辦公室商討，研究改善「智方便」界面和報稅流程，數字辨亦已於翌年更新「智方便」版面。
陳施維指，「稅務易」於今個課稅年度已作出一系列改善措施，包括彈出訊息，提醒納稅人於「智方便」簽署後，要返回「稅務易」完成最後的提交手續，並於納稅人成功提交報稅表後，彈出清晰的確認訊息，形容今年報稅情況很順利，沒再收到同類投訴。他說，局方將不斷完善系統，避免誤會再發生，包括研究長久和徹底的處理方式，令「稅務易」和「智方便」無縫交接，讓納稅人毋須採取太多報稅步驟。
議員吳錦華倡「稅務易」提示訊息 設定停留時間
會計界立法會議員吳錦華在本台節目表示，涉事納稅人無端被稅局追討稅款，或收到罰款單，一定會感到困擾，但認為稅務局今次已主動回應，並以人性化方式快速處理事件。
至於「稅務易」已新增功能，包括彈出訊息，提醒納稅人於「智方便」簽署後，要返回「稅務易」完成最後的提交手續，吳錦華認為，很多人都會慣性和自然地關掉彈出來的視窗，可能根本未有細讀視窗的內容。他建議，參考流動應用程序的廣告顯示方式，考慮在「稅務易」系統設定上，規定納稅人必須在彈出的訊息上停留最少5至10秒，才可以關閉視窗；或在納稅人完成於「智方便」簽署後，自動返回「稅務易」頁面。
陸志聰：稅務局應引以為鑑 深層次檢討
曾於醫管局多個醫院聯網擔任聯網總監的陸志聰表示，他早前都收到稅務局通知，指他未有按時報稅，後來發現是他在「智方便」簽署後，沒有細看系統內容，因而未有在「稅務易」系統正式確認遞交報稅表，一度被罰款600元。
他認為，申訴專員公署主動調查事件，對香港而言是一件好事，有助改善行政制度、為小市民發聲；又建議稅務局要引以為鑑，探討今次是單一事件，抑或系統有問題，並深層次檢討是否有改善空間。