施政報告提出優化1823政府熱線服務。政務司副司長卓永興表示，目標在明年落實優化機制。他指出， 去年1823收到的投訴，有三成涉及多於一個部門，有九成跨部門個案能指派合適的部門處理，新機制下，如有部門不同意成為牽頭部門，會交由他作裁決。他指出，會根據部門最能回應到市民要求作決定，亦會採用類似「編更」的做法，希望各個部門都有機會作為牽頭。