施政報告提出優化1823熱線服務，並設立牽頭部門統籌及協調涉及跨部門的服務要求及投訴。政務司副司長卓永興在一個電台節目表示，牽頭部門要在10日內給予初步回覆，亦有責任監察其他部門的回覆是否及時，但設立牽頭部門不代表取代所有部門。卓永興又表示，要求每個部門首長級人員監察投訴，亦會使用AI監察重複而未解決問題，並把問題提交相關部門，以制定針對性方案。