警方今年首8月錄得的詐騙案及損失金額，按年均增約4%，其中假冒客服騙案急升，佔整體詐騙案近兩成，有逾5000宗，損失金額近7億元。單單在8月，涉及假冒客服致電市民的騙案，就較首7月的每月平均宗數多約2.7倍，約1600宗；損失金額亦多2.3倍，達至2.1億元，最大一宗損失金額近450萬元。

最大一宗損失金額近450萬元　受害人誤將假驗證碼當轉賬金額輸入

警方表示，這宗損失最大的假冒客服騙案，發生在8月，受害人是一名53歲家庭主婦，她接獲假冒淘寶客服來電，對方訛稱包裹有損毀、可安排賠償，誘使受害人登入假網站和網上銀行。騙徒並以驗證銀行賬戶為由，指示受害人將指定帳戶設為收款人，並將假網站提供的驗證碼，輸入網上銀行的轉賬金額一欄，最終受害人向騙徒轉賬約446萬元。

警方指，騙徒通常會假冒保險或物流公司客服，發訊息給市民，聲稱保費已到期或包裹出問題，要求他們聯絡客服，或直接致電市民。一旦聯絡上，騙徒就會要求轉用其他通訊軟件聯絡，再透過視像通話、屏幕共享，甚至遙距操控，誘使受害人轉賬。具體手法除了誤導受害人當驗證碼為轉賬金額輸入；騙徒亦會以退款為由，要求受害人安裝惡意應用程式，並開啟手機NFC功能，指示受害人將信用卡拍在手機背面，騙徒則可遙距盜用信用卡。

新型假冒客服手法較傳統釣魚短訊　更易操控市民

警方表示，在加強打擊及宣傳釣魚短訊騙案後，市民的警覺性提高，只要不點擊連結就不易墮入騙案，相關騙案數目亦下降，但手法很快就變種，自8月起，湧現新型假冒客服手法。警方指，騙徒在與市民聯絡期間，可即時操控情緒，並逐步教導如何操作。市民一般會對轉賬金額保持警惕，但經過騙徒轟炸式的解説，就會不慎將多位數字的驗證碼輸入至轉帳金額欄位。

警方亦指，涉案近半受害人為31至50歲，基本上任何年齡層都可能受騙，又形容若這種新型手法在社會擴散，會造成嚴重損失，呼籲市民不要使用可疑短訊提供的客服聯絡方法，要透過官方渠道聯絡客服；又指騙徒可以假冒任何人，一旦開展對話就會有危險，提醒市民保持警覺性。

通訊辦：市民可查閲獲認證公司或機構名單　以核實短訊發送人

通訊事務管理局辦公室表示，截至8月底，共有逾880間公司及公私營機構參與短訊發送人登記制，獲認證的公司或機構會使用以「#」號開頭的已登記名稱發送短訊，市民可到網站查核獲批名單。電訊網絡亦會自動攔截並非由已獲認證發送人發出，但名稱含有「#」號的懷疑詐騙短訊，並呼籲市民舉報。

對於政府正擬定收緊實名制電話卡，將買賣或租借已登記電話卡，列為刑事罪行，通訊辦指正諮詢各部門意見，適時進行公眾諮詢。