新皇崗口岸開通在即，運輸署表示公共運輸交匯處各項資訊已準備就緒，包括在各主要位置和上客區附近增設多個電子顯示屏，提供巴士和小巴路線目的地、途經站點、登車位置等資訊，同時亦備有大型標貼和導向指示，各營辦商亦安排好站牌指示和排隊欄杆等，讓旅客有序登車。
署方又指，口岸投入服務初期會有服務大使在2樓大堂，協助旅客選擇最合適的路線出市區，將總結乘客的常見問題，按需要提升資訊配套和出行體驗。