消委會每年接獲逾30宗有關搬屋服務的投訴，涉及隱蔽收費、合併貨櫃延誤以及搬運期間物件損毀賠償等爭議。

有投訴人透過網上平台預約搬屋服務，費用約2000元，並支付訂金，隨後職員得知其居所大廈正門設有5級樓梯，即表示須按整張訂單加收15%樓梯費。投訴人指公司在報價及收取訂金前，從未主動查詢是否有樓梯，也沒有說明樓梯費的收費準則。經消委會跟進後，涉事公司同意按取消預約及退回訂金。

另外有投訴人委託公司搬遷後，發現一部約值1.1萬元的電視機螢幕破裂，無法維修，搬屋公司最初只肯賠300元，經消委會轉介後，最終賠償2000元。

消委會建議搬屋業界提高報價及服務安排的透明度，主動了解搬運環境和服務需要，具體列明各項附加費的徵收條件及計算方式，並妥善記錄搬運前後狀況；消費者在選擇服務時亦應貨比三家，仔細核對服務範圍、附加費、訂金退還及賠償條款，並為搬運和入住安排預留彈性。