消委會表示，隨住「網上投訴處理平台」的使用量增加，消委會對轄下的服務中心作出策略性調整，將在將軍澳政府合署籌建全新的多元化服務中心，除了處理日常投訴外，亦會增加消費者教育等功能，希望善用空間提供更多服務，預計新中心將於明年下半年投入運作。
總幹事沈朝暉指，目前位於北角、使用20年的服務中心，需要進行緊急內部維修工程，下月16日起暫時關閉，若市民需要現場客戶服務，可前往尖沙咀的服務中心，消委會已加設兩個服務櫃台，確保整體客戶服務不受影響。她又鼓勵消費者和商戶，盡量利用全新推出的「網上投訴處理平台」，更有效處理消費爭議。