公立醫院專科門診及專職醫療，每年就診人次分別高達869萬及361萬，面對龐大服務需求，醫管局仍堅守「以人為先」精神。其中在瑪嘉烈醫院及北大嶼山醫院，前年就推出一項先導計劃，鼓勵醫護人員主動向病人介紹自己，目的是拉近醫患關係。

負責統籌的瑪嘉烈醫院副行政總監陳藝賢表示，計劃的概念源自英國一位老人科醫生，在2013年一次住院的經歷。「當時他確診患末期癌症，一次因感染入院，發覺很多醫護人員都沒向他自我介紹，令他感覺被忽略，覺得很無助。他就用一個hashtag（主題標籤），『Hello my name is...』，開始倡議作為醫護人員，簡單的自我介紹，對病人的感受有很大影響。」

陳藝賢說，醫護人員主動介紹自己，可增加他們與病人之間的互信，令病人更服從醫囑。他解釋，醫患溝通模式有別於一般對話，指當中涉及病人私隱、生活習慣，及身體狀況等，病人要無條件與醫護分享，因此兩者需要高度互信，而拉近關係會對治療有幫助。

護士：活動令病人更易分享病情　拉近雙方距離

先導計劃於去年2月底，擴展至九龍西醫院聯網5間醫院，網於門診和日間診所共44個部門、逾560名醫護參與。

有份響應的明愛醫院註冊護士傅凱琳表示，曾向患有認知障礙症的長者自我介紹後，發現對方的緊張情緒得以紓緩，亦更願意分享在接受治療期間的顧慮，反映活動有助改善醫患關係，拉近雙方的距離。

醫管局就活動先後兩次訪問過萬名病人及照顧者，發現有主動自我介紹的醫護比例，由49%升至68%；而病人對醫生和護士的滿意度，以10分為滿分，分別達8.55分和9.04分，分別輕微上升0.18分和0.08分。局方指，會繼續推廣相關活動，相信醫護自我介紹文化會越來越普及。