皇崗口岸上周一開通，據報多名前線入境事務主任集體向口岸管理層發信，指前線人手嚴重短缺，部分主管室懸空、無人接聽求助電話，以及沒有時間休息等。入境處發言人回應時指，留意到並關注外界流傳的相關信息，亦已對信息內容作出了解。處方在口岸開通前已增聘人員，一直重視員工的工作情況，並與員工及工會保持有效溝通，明白前線人員在口岸開通初期面對的工作壓力，衷心感謝及肯定同事面對繁重通關需求時，仍然秉持專業態度，謹守崗位，全力以赴提供優質高效的出入境服務。
處方表示，會繼續與內地相關部門保持緊密溝通，密切監察皇崗口岸的運作情況，並按實際運作需要，適時採取應對及改善措施，靈活調派人手，確保旅客和車輛通關暢順有序。