保險索償投訴委員會委員歐之珊表示，去年本港保險索償的投訴個案增加百分之二，增加到六百六十宗，主要涉及住院、醫療及旅遊保險，由於相關保險的保障範圍較廣，投保人索償時較易與保險公司出現爭拗。
早前友邦保險去信私家醫生，稱沒有「醫療需要」的住院可能或不獲賠償，歐之珊表示，「醫療需要」的條款一直存在，投保人未必可以就非必需的檢查項目索償，強調委員會將定期審視投訴個案，而現時平均處理每宗個案需時半年。
她又提到，非本地的保險索償投訴個案持續增加，主要涉及人壽、危疾及醫療保險，當中八成是因為投保人未有根據保單要求，全面披露個人資料，或不認同保險公司的賠償決定所致。