保險索償投訴委員會主席徐福燊在一個電台節目說，去年共接獲三百五十四宗投訴，當中以住院醫療及個人意外保單索償最多，原因包括不理解條款內容．而常見的保單問題包括，保險公司每年續保時大幅提高保費，以及加入豁免項目，令投保人得不到保障，或無法負擔高昂保費．而在過去四年，住院保單增加一倍．徐福燊認為，如果政府在醫療融資方面採納強制醫療保險，必須加強監管．