只有大約一成半的市民，遇到公共部門行政失當，會向申訴專員公署投訴。統計處去年四至六月，訪問八千一百個本港住戶，結果顯示，倘若想投訴政府部門失當，約三成半被訪者，會直接向有關部門投訴，三成會找區議員或立法會議員，一成四則會找傳播媒介。另外，超過七成半被訪者，不知道公署有權力可以直接調查公眾關注的事項。