申訴專員公署說，房屋署未有適當處理索償調查。由於一般涉及房署的索償個案，會自動轉交公證行處理，但公署指，房署其後置之不理，而公證行只會參照保單內容進行調查，不會提出改善建議，認為房署忽視本身的程序，建議房署要找出問題根源。 房署表示，接納公署建議，會加強員工訓練，提醒員工執行有關指引，改善不足之處，並加強監察公證行，處理索償個案的流程。