行政長官曾蔭權說，挾持人質事件發生後，下午四時曾嘗試聯絡菲律賓總統阿基諾三世，但至今仍未聯絡上。他又表示，港府會派包機接載家屬於凌晨出發到當地，十一名家屬會隨今晚的包機到當地，保安局副局長黎棟國會隨團協助。另一班會在明早八時出發，接載其他家屬到當地，當局亦會安排死者遺體及生還者盡快返港。 曾蔭權又指，早上收到消息後，保安局長已立刻啟動緊急應變機制，中國駐當地大使館領事以及外交部駐港特派員，向菲律賓提出保障人質安全的要求，保安處及入境處到當地，處理事件。