食物及衞生局長周一嶽表示，醫管局普通科門診電話預約服務，主要供偶發疾病的病人使用，現有五百多條電話線廿四小時運作，過往記錄顯示，預約系統的電話線路平均使用比率不高，但受季節性影響，個別日子及時段的線路會較為繁忙。周一嶽書面回覆立法會提問時表示，普通科門診每年派二百五十萬個籌，每年投訴個案約四十至五十宗，主要與行政安排、線路繁忙或無法取得診症的籌，零九年使用電話預約的長者病人中，有九成三在兩個工作天內，獲編配診症時段。