申訴專員公署調查水務署的抄錶同發單程序，估計水務署有十四萬個水錶可能不準確，佔水錶總數的5%，建議水務署要注意檢查水錶故障情況，又認為水務署對抄錶員的培訓不足，對他們工作進度的監察不足；水務署作出回應說，全面接納申訴專員報告的建議，正作出積極研究及跟進，務求改善服務。發言人表示，五年前開展更換舊水錶計劃，因壞錶導致的水費投訴，已由零六年度的一萬五千多宗，減至去年度的七千三百多宗，減幅超過五成，佔全數水費單百分之零點一，發言人又說，現時的水錶都是機械式運作，經長時間使用後會產生損耗，降低精確度，去年抽樣測試推算，在不準確的水錶中，九成九量度的用水量，較實際為少。