一項調查發現，受訪的一千六百名市民，七成曾經使用醫管局普通科門診電話預約服務，當中近半人指，平均要打四次電話或以上才能成功預約，兩成人更表示要打六次或以上，主要由於預約額滿或電話未能接通。兩成半市民承認，曾經因為未能預約門診服務而轉到急症室求診，希望醫管局提供更多門診服務名額、將預約熱線由電話錄音改為真人對話，以及自動將病人接駁到其他有空缺的診所。負責調查的立法會議員陳恆鑌表示，醫管局的門診病人，有兩成屬病情穩定的長期病者，建議政府補貼這類病人，轉介至私家醫院診治，騰出更多空間接收新症，及減少病人濫用急症室的情況。