申訴專員公署在年報表示，有政府人員不理解公署介入調查的積極意義，對調查設防，部門備存紀錄有欠嚴謹。署理政務司司長曾德成在立法會，回應時表示，會敦促各部門加以改善，又指隨著社會急速發展，政府明白到要留意新形勢，提醒各部門靈活多變處理挑戰。曾德成又指，公署在年報中提出最多的建議，包括改善客戶服務措施，及向員工發出的指引，以及為市民提供更清晰和適時的資料，政府會提醒各部門首長，多加留意前線服務，為員工提供足夠支援，促進跨部門有效合作。對於公署建議，政府部門和公營機構，對道歉持更開放態度，曾德成指，律政司去年底成立調解督導委員會，會研究應否制訂道歉條例，委員會將充分考慮各方建議。