港鐵東鐵線火炭站外，下午有地盤爆鹹水管，高達三十米的水柱射向路軌方向，令架空電纜損毀停電。東鐵列車服務受阻接近兩小時，其中沙田來往大埔墟站更一度暫停服務，其後在下午四時許恢復。港鐵車務總監金澤培說，鹹水水柱射向架空電纜，令電纜短暫跳掣，當時列車服務只受阻幾分鐘，但因為高壓的鹹水，一直射向架空電纜，令高壓電維持在絕緣體表面，令絕緣體短路損毀，部分路段停電，令列車服務延誤。
事故期間，大批乘客轉搭接駁巴士，沙田、大學及大埔墟等車站出現混亂，幾名乘客不適送院。有乘客不滿港鐵安排，指等候多時未能上巴士，排隊人龍鼓譟，有人插隊，但亦有人認為突發事件難以預計。港鐵表示，一共安排七十九班接駁巴士，接載約六千名乘客。水務署說，火炭區暫停鹹水，估計到晚上十一時完成搶修。