申訴專員公布主動調查報告，指水務處跟進私人水管滲漏問題效率不甚理想。署方過去五年處理私人水管滲漏投訴，近半個案需要超過六十日才完成，較處理政府個案的約三十日差異甚大。申訴專員劉燕卿批評水務署處事態度「只重巡查，不重解決」，有過度包容，不依程序。