消委會調查二十間持牌寵物酒店，發現收費差距甚大，寵物酒店劃分寵物體型無劃一標準，同一隻重三十五公斤的狗隻，在不同酒店可能被劃分為不同體型，收取的住宿費由一百六十至八百三十元不等，相差超過四倍。至於雜費差距更大，以沖涼費為例，收費由八十元至一千五百元不等，相差超過十八倍。
假如寵物在入住酒店期間因人為因素導致患病、受傷甚至死亡，只有一半接受調查酒店會作出賠償，上限為五百至一萬元，部份酒店表示只負責醫藥費，有兩間表示不會有任何賠償。寵物主人若要取消寄養預訂，部份寵物酒店表明不會退還訂金，或只退還部份訂金。消委會建議寵物主人要留意收費細則，向酒店說明寵物飲食及作息習慣，寄養期間定期致電酒店查詢寵物情況。