港鐵表示，港島線西營盤、香港大學和堅尼地城站閘機的軟件設定有誤差，在今個月十五至二十二日在這三站用八達通卡出閘的乘客，可能未能享有港鐵網絡內或其他交通工具的轉乘優惠，據港鐵目前掌握，有三百四十多名乘客受影響，涉及金額大約一千三百元。
港鐵指，受影響的包括由港鐵轉乘其他交通工具的轉乘優惠，由機場快綫轉乘市區鐵路線、以及在尖沙咀和尖東站轉乘，程式都可能會視為兩程車計算。港鐵指，承辦商已修正相關錯誤，正透過八達通公司聯絡卡主，又在車站貼出告示，呼籲受影響乘客到客戶服務中心安排退款。