金管局助理總裁朱立翹在本台節目表示，留意到有客戶及中小企表示，在香港銀行開戶遇到困難，她指出部分的大型銀行除了要跟隨香港的監管要求外，亦要遵守總行及海外機構的法規要求等，承認在針對國際反洗黑錢方面，有個別情況未完全符合普及金融的原則，會向有關銀行作出跟進。金管局未來數月將推出「喬裝客戶」計劃， 主動了解銀行及客戶溝通時的效率、合理性及改善措施的落實情況。

朱立翹指，局方已與銀行商討，並落實部分改善措施，包括提升開戶效率，在拒絕開戶後亦設有覆核機制，並容許客戶了解被拒開戶的原因，並鼓勵銀行增加透明度，例如在網上提供開戶程序或資料要求，並將科技應用在銀行服務上，例如是用作網上申請或中央數據處理等。

朱立翹希望，銀行不要採取「一刀切」的方式去進行審查，認為要針對不同客戶、行業，取得客戶資料。她舉例指，有小數族裔青年在開戶時，被要求提供十一歲時在原居地的住址證明，她認為銀行應要按客戶個案去推行盡職審查。