申訴專員公署批評社會福利署資助的服務中心，在處理一宗公屋調遷申請時，一再拘泥於轉介機制的程序要求，認為社署應避免因為對程序過於執著耽誤事件。社署署長葉文娟說，事件反映非政府機構的服務中心與房署在溝通方面出現問題，雙方對程序的理解有不同，強調社署與房署有常設溝通機制，溝通得很好，亦就著程序，有很清晰的協議，未來會加強非政府機構與房署的溝通。葉文娟又說，在一宗個案結束後，要重新開啟個案，必須得到當事人的同意，是社福界的普遍做法。

涉事個案中的投訴人是公屋住戶，因為其中一名家人在單位內突然身故受情緒困擾，提出調遷，負責評估的服務中心向房屋署作出調遷推薦後，便結束個案。及後投訴人未有接受房署兩度建議的調遷安排，房署於是將個案轉介回服務中心，但服務中心未有作出跟進，事件經過接近兩年仍未解決，投訴人向申訴專員公署投訴。