旅發局除夕大抽獎系統供應商Cyber Games Arena表示，早前抽獎系統由測試伺服器，搬遷到上線伺服器，以及在電郵認證收發容量限制方面，準備時間不足，導致出現技術問題，為公眾帶來不便致歉。公司剛完成初步檢討工作，會全力配合旅發局的審視工作。
公司又指，一直有與旅發局及技術支援供應商，進行反覆測試，系統在活動前，測試伺服器運作暢順，亦通過各種壓力測試，強調公司已經竭盡全力，在活動當日搶救系統問題。