申訴專員戴婉瑩說，收到公屋租戶投訴，房署無妥善處理屋村公用設施損壞時引起受傷及財物損毀的個案，公署決定展開調查。公署指，房署只將索償個案交公證行處理，無調查事件起因及改善服務，認為房署無正視投訴。公屋商戶總會主席陳永成說，過去有商舖被水浸或渠務失修令貨物受損，涉及最多約十萬元，但房署指商戶要自行買保險，無跟進調查。房署回應指，將個案交公證行調查法律責任，與保險市場索償程序一致。房署會協助商戶清洗受爆喉影響的單位或安排調遷。