港鐵主席錢果豐，對西鐵線今早故障造成的不便，向公眾致歉，認為港鐵現時有二百公里長的列車服務，無可避免會出現事故，最重要是找出事發原因，減少意外發生的機會，他認為發生事故無可避免，又讚揚港鐵員工今早處理事故的表現算是不錯。對於市民批評每年都加價，錢果豐回應說，港鐵是有社會責任企業，一直亦有提供優惠及推廣。他又認為應該要尊重可加可減機制。